Ваш браузер устарел!

Обновите ваш браузер для правильного отображения этого сайта. Обновить мой браузер

Приволжское таможенное управление

Обзоры обращений граждан

За II полугодие 2019 года

 Во II полугодии 2019 года в Приволжское таможенное управление поступило 282 письменных обращения граждан, что составляет 184,3% к уровню   2018 года.

 

Из общего количества обращений:

жалоб        –  23 (8,2%), что составляет 383,3% к 2018 году (6);

заявлений  –  259 (91,8%), что составляет 176,2% к 2018 году (147). 

276 обратившихся являются гражданами Российской Федерации;

6 – иностранные граждане;

9  граждан обратились повторно.

 3 граждан были приняты начальником Приволжского таможенного управления на личном приеме в приемной Президента Российской Федерации        в Приволжском федеральном округе.

5 граждан обратились в Приволжское таможенное управление 12 декабря 2019 года в общероссийский день приема граждан.

 Количество обращений граждан, на которые был дан удовлетворительный ответ:

во II полугодии 2019 года – 14 (5,0%);

во II полугодии 2018 года –   3 (2,0%).

 Отказано на основании действующего законодательства:

во II полугодии 2019 года – 15 (9,3%);

во II полугодии 2018 года – 21 (13,7%).

 Разъяснения на поставленные вопросы получили:

во II полугодии 2019 года – 174 (61,7%).

во II полугодии 2018 года –   86 (56,2%),

 Количество обращений, направленных по принадлежности вопросов   в другие организации и таможенные органы:

во II полугодии 2019 года – 66 (23,4%).

во II полугодии 2018 года – 37 (24,2%);

 Количество обращений, не требующих письменного ответа:

во II полугодии 2019 года – 5 (1,8%).

во II полугодии 2018 года – 0 (0%);

 Следует отметить, что все письменные обращения, поступившие в Приволжское таможенное управление, были доложены начальнику управления или лицу, его замещающему.

В целом, анализируя тематику письменных обращений граждан, можно выделить основной круг вопросов, по которым обращались граждане:

разъяснение таможенных правил ввоза (вывоза) автомобилей;

разъяснение таможенных правил ввоза предметов на таможенную территорию Евразийского экономического союза (далее – ЕАЭС);

разъяснение таможенных правил пересылки предметов в международных почтовых отправлениях;

неполучение международных почтовых отправлений;

жалобы на действие (бездействие) должностных лиц таможенных органов    и др.

В целях реализации положений статьи 359 Таможенного кодекса Евразийского экономического союза Приволжским таможенным управлением проводится бесплатное информирование и консультирование населения по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов. Во II полугодии 2019 года в Приволжское таможенное управление за получением разъяснений таможенного законодательства обратилось 38 граждан. Большинство вопросов, с которыми граждане обращаются за разъяснениями, относится к порядку ввоза физическим лицом                в Российскую Федерацию легкового автомобиля для личного пользования                    из Республика Казахстан или третьих стран, в том числе при переселении                   на постоянное место жительства, порядку перемещения товаров в международном почтовом отправлении, порядку продления временного ввоза легкового автомобиля, ввезенного физическим лицом.

Приволжским таможенным управлением, таможенными органами региона  принимаются меры по решению проблем, содержащихся в жалобах граждан.

В рамках семинара для преподавательского состава Нижегородского государственного университета им. Лобачевского 19.11.2019 состоялось выступление начальника отдела рассмотрения жалоб в области таможенного дела правовой службы Приволжского таможенного управления Е.Н. Степановой                     с докладом «О новом порядке ведомственного обжалования решений, действий (бездействия) таможенных органов в сфере таможенного дела».

С каждым решением об отказе в рассмотрении жалобы по существу заявителю сообщается о возможности ознакомиться с памяткой 
о ведомственном обжаловании и образцом жалобы, размещенными
на официальном сайте Приволжского таможенного управления. 

На Портале Приволжского таможенного управления размещаются все принятые Управлением решения по жалобам физических и юридических лиц
на решения, действия (бездействие) таможенных органов Приволжского региона в области таможенного дела, что позволяет таможням Приволжского региона при возникновении в правоприменительной деятельности каких-либо проблемных вопросов оперативно получить правовое обоснование и разъяснение Управления по аналогичным спорам, разрешенным в других таможенных органах Приволжского региона. 

В целях обеспечения реализации прав граждан на доступ к информации                о деятельности таможенных органов использовались следующие формы взаимодействия со средствами массовой информации (далее – СМИ):

информирование населения с помощью теле- и радиоканалов, что позволяет обеспечить большой охват телезрителей и радиослушателей;

         регулярная организация интервью руководства Приволжского таможенного управления на актуальные темы;

         публикация материалов в региональной печати;                                          

         размещение информационных сообщений в сети Интернет;

         актуализация и обновление информации на сайте Приволжского таможенного управления;

рубрика «Консультирование и информирование заинтересованных лиц»;

прием граждан в Приемной Президента Российской Федерации                               в Приволжском федеральном округе.

В целях разъяснения сложности задач таможенных органов особое внимание уделялось подготовке пресс-релизов и размещению материалов в СМИ.

Значительная часть публикаций – материалы разъяснительного характера                        о совершенствовании таможенного администрирования, работе по повышению уровня информированности граждан, снижении временных и финансовых затрат участников внешнеэкономической   деятельности.

          Пресс-релизы, вызвавшие наибольший интерес СМИ: «Сотрудники Приволжской оперативной таможни во взаимодействии с УФСБ России                   по Чувашской Республике возбудили уголовное дело в отношении «Шамана»,                «В Нижнем Новгороде в посылке из США обнаружили боеприпасы», «Приволжское таможенное управление информирует: при перемещении свыше 100 тыс. долларов физлица будут обязаны предоставить подтверждающие документы», «В российский музей передана уникальная скрипка, изъятая                        у контрабандистов» и другие.

          Кроме того, отделение по связям с общественностью Приволжского таможенного управления при поддержке лиц, ответственных за связи                                с общественностью таможен региона,  осуществляет наполнение и сопровождение WEB-сайта Приволжского таможенного управления. Раздел «Информация                       для физических лиц» постоянно обновляется. На сайте существует рубрика «Консультирование и информирование заинтересованных лиц».  Данная рубрика полностью соответствует Административному регламенту ФТС России                           по предоставлению государственной услуги по информированию                                        и консультированию об актах таможенного законодательства. С ее помощью граждане могут оперативно получить консультацию по всем интересующим вопросам, заполнив соответствующую форму, консультация предоставляется                  не позднее недели с момента поступления запроса. Запрос может быть направлен как в Управление, так и в таможни региона.

Также в Приволжском таможенном управлении организована такая форма общения с участниками ВЭД и гражданами, как вебинары. Любой гражданин может принять участие в вебинаре, заполнив регистрационную форму на сайте Управления. Также в Приволжском таможенном управлении организована такая форма общения с участниками ВЭД и гражданами, так вебинары. Любой гражданин может принять участие в вебинаре, заполнив регистрационную форму на сайте Управления. Во II полугодии 2019 года проведено 2 вебинара                           на  актуальные темы:

26 сентября 2019 года на тему: «О практике применения перспективных таможенных технологий, основанных на применении алгоритмов автоматического принятия решений при регистрации деклараций на товары и выпуске товарных партий»;

19 декабря 2019 года на тему: «Оказание Приволжским таможенным управлением государственной услуги по выдаче предварительных решений                    по классификации товаров по ТН ВЭД ЕАЭС».

Всем участникам вебинаров должностными лицами Приволжского таможенного управления были даны ответы на возникшие вопросы в режиме реального времени.

За I полугодие 2019 года

 В I полугодии 2019 года в Приволжское таможенное управление поступило 140 письменных обращений граждан, что составляет 121,7% к уровню 2018 года.

 Из общего количества обращений:

жалоб    –    13  (9,3%),  что составляет 108,3% к 2018 году (12);

заявлений  –  127  (90,3%), что составляет 123,3% к 2018 году (103).

132 обратившихся являются гражданами Российской Федерации;

 8  – иностранные граждане.

5 граждан было принято начальником Приволжского таможенного управления на личном приеме в приемной Президента Российской Федерации  в Приволжском федеральном округе.

 

Количество обращений граждан, на которые был дан удовлетворительный ответ:

в I полугодии 2019 года –  6 (4,3%);

в I полугодии 2018 года –  6 (5,2%).

Отказано на основании действующего законодательства:

в I полугодии 2019 года – 17 (12,1%);

в I полугодии 2018 года – 13 (11,3%).

 

Разъяснения на поставленные вопросы получили:

в I полугодии 2019 года – 75 (53,6%);

в I полугодии 2018 года – 66 (57,4%).

 Количество обращений, направленных по принадлежности вопросов в другие организации и таможенные органы:

в I полугодии 2019 года – 32 (22,9%);

в I полугодии 2018 года – 21 (18,3%).

 Количество обращений, не требующих письменного ответа:

в I полугодии 2019 года – 2 (1,4%);

в I полугодии 2018 года – 0 (0,0%).

Следует отметить, что все письменные обращения, поступившие в управление, были доложены начальнику Приволжского таможенного управления или лицу, его замещающему.

В целом, анализируя тематику письменных обращений граждан, можно выделить основной круг вопросов, по которым обращались граждане:

о порядке совершения таможенных операций в отношении товаров для личного пользования, перемещаемых через таможенную границу Евразийского экономического союза (далее – ЕАЭС) в международных почтовых отправлениях;

о порядке перемещения физическими лицами автотранспортных средств и товаров для личного пользования через таможенную границу ЕАЭС и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском;

о порядке временного ввоза транспортных средств для личного пользования, а также мест возможного продления их срока временного ввоза на территории Российской Федерации;

о выдаче паспорта транспортного средства на автомобиль;

о порядке трудоустройства в таможенные органы;

жалобы на действие (бездействие) должностных лиц таможенных органов и др.

В целях реализации положений статьи 359 Таможенного кодекса ЕАЭС проводится бесплатное информирование и консультирование населения по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов. Так, в I полугодии 2019 года в Приволжское таможенное управление  обратилось 25 граждан за получением разъяснений таможенного законодательства. Большинство вопросов, с которыми граждане обращаются за разъяснениями, относится: к порядку получения паспорта транспортного средства при ввозе в Российскую Федерацию транспортных средств для личного пользования как из стран Евразийского экономического союза, так и из стран, не входящих в Союз; льготам при переселении на постоянное место жительства              в Российскую Федерацию; порядку ввоза и вывоза наличных денежных средств при пересечении таможенной границы Евразийского экономического союза.

В целях обеспечения реализации прав граждан на доступ к информации              о деятельности таможенных органов использовались следующие формы взаимодействия со средствами массовой информации:

информирование населения с помощью теле- и радиоканалов, что позволяет обеспечить большой охват телезрителей и радиослушателей;

         регулярная организация интервью руководства Приволжского таможенного управления (далее – ПТУ) на актуальные темы;

         публикация материалов в региональной печати;                                          

         размещение информационных сообщений в сети Интернет;

         актуализация и обновление информации на сайте ПТУ;

рубрика «Консультирование и информирование заинтересованных лиц»;

прием граждан в Приемной Президента Российской Федерации                               в Приволжском федеральном округе.

С целью разъяснения сложности задач таможенных органов особое внимание уделялось подготовке пресс-релизов и размещению материалов в СМИ.

Значительная часть публикаций – материалы разъяснительного характера                        о совершенствовании таможенного администрирования, работе по повышению уровня информированности граждан, снижении временных и финансовых затрат участников внешнеэкономической   деятельности.

          Пресс-релизы, вызвавшие наибольший интерес СМИ: «Электронная таможня – практика проведения таможенных операций»,  «Представители таможенных органов приняли участие в конференции по актуальным вопросам               в сфере международных грузоперевозок», «Три посылки с наркотиками в один адрес», «Московская фирма незаконно ввезла почти тонну психотропного вещества», «Сотрудники СОБР покажут свои навыки ко дню рождения Приволжской оперативной таможни» и другие.

Большое внимание таможенными органами региона уделяется наполнению и сопровождению WEB-сайта Приволжского таможенного управления. Всего       за I полугодие 2019 года на сайте размещено более 1000 материалов. Раздел «Информация для физических лиц» постоянно обновляется. На сайте существует рубрика «Консультирование и информирование заинтересованных лиц».  Данная рубрика полностью соответствует Административному регламенту ФТС России по предоставлению государственной услуги по информированию и консультированию об актах таможенного законодательства. С ее помощью граждане могут оперативно получить консультацию по всем интересующим вопросам, заполнив соответствующую форму, консультация предоставляется       не позднее недели с момента поступления запроса. Запрос может быть направлен как в Управление, так и в таможни региона.

Кроме того, 21 марта 2019 года Приволжское таможенное управление провело очередное публичное мероприятие с участниками ВЭД по вопросам разъяснения обязательных требований правоприменительной практики. Мероприятие состоялось на базе Татарстанской таможни. В нем приняли участие начальник Приволжского таможенного управления С.В. Рыбкин, представители исполнительной и судебной власти, государственных, правоохранительных и общественных структур, научных кругов и безнес-сообщества Приволжского федерального округа. На публичном мероприятии заслушали четыре вопроса, касающиеся важнейших аспектов таможенного регулирования:

правоприменительная практика таможенных органов Приволжского региона по привлечению к административной ответственности, рассмотрению жалоб лиц и протестов прокуроров на постановления по делам                                           об административных правонарушениях в 2018 году, а также рекомендации                    по соблюдению обязательных требований таможенного и административного законодательства;

правила определения происхождения товаров, ввозимых на таможенную территорию Евразийского экономического союза;

правоприменительная практика проведения контрольно-надзорных мероприятий в отношении уполномоченных экономических операторов в регионе деятельности Приволжского таможенного управления;

новый порядок обжалования решений, действий, бездействия таможенных органов, принятых, совершенных в сфере таможенного дела.

Также в Приволжском таможенном управлении организована такая форма общения с участниками ВЭД и гражданами, так вебинары. Любой гражданин может принять участие в вебинаре, заполнив регистрационную форму на сайте Управления. В I полугодии 2019 года было проведено 2 вебинара:

28 марта 2019 года на тему: «Применение института уполномоченного экономического оператора в условиях действия Таможенного кодекса Евразийского экономического союза и Федерального закона Российской Федерации от 03.08.2018 № 289-ФЗ. Условия включения заинтересованных лиц в реестр УЭО на условиях ТК ЕАЭС»;

20 июня 2019 года на тему: «Оборот иностранных товаров на территории Евразийского экономического союза».

Всем участникам вебинаров должностными лицами Приволжского таможенного управления были даны ответы на возникшие вопросы в режиме реального времени.

На Портале Приволжского таможенного управления размещаются все принятые Приволжским таможенным управлением решения по жалобам физических и юридических лиц на решения, действия (бездействие) таможенных органов Приволжского региона в области таможенного дела, что позволяет таможням Приволжского региона при возникновении в правоприменительной деятельности каких-либо проблемных вопросов оперативно получить правовое обоснование и разъяснение Приволжского таможенного управления
по аналогичным спорам, разрешенным в других таможенных органах Приволжского региона.

За II полугодие 2018 года

 Во II полугодии 2018 года в Приволжское таможенное управление поступило 153 письменных обращения граждан, что составляет 143,0% к уровню 2017 года.

 

Из общего количества обращений:

жалоб  –  6 (3,9%), что составляет 60% к 2017 году (10);

заявлений –  147 (93,7%), что составляет 151,6% к 2017 году (97).

 

145 обратившихся являются гражданами Российской Федерации;

8 – иностранные граждане;

10  граждан обратились повторно.

 

3 граждан были приняты начальником Приволжского таможенного управления на личном приеме в приемной Президента Российской Федерации        в Приволжском федеральном округе.

5 граждан обратились в Приволжское таможенное управление 12 декабря 2018 года в общероссийский день приема граждан.

 

Количество обращений граждан, на которые был дан удовлетворительный ответ:

во II полугодии 2018 года – 3 (2,0%).

во II полугодии 2017 года – 2 (1,9%);

 

Отказано на основании действующего законодательства:

во II полугодии 2018 года – 21 (13,7%).

во II полугодии 2017 года – 25 (23,4%);

 

Разъяснения на поставленные вопросы получили:

во II полугодии 2018 года – 86 (56,2%),

во II полугодии 2017 года – 56 (52,3%).

 

Количество обращений, направленных по принадлежности вопросов в другие организации и таможенные органы:

во II полугодии 2018 года – 37 (24,2%);

во II полугодии 2017 года – 19 (17,8%).

 

Количество обращений, не требующих письменного ответа:

во II полугодии 2018 года – 0 (0%);

во II полугодии 2017 года – 2 (1,9%).

 

Следует отметить, что все письменные обращения, поступившие  в Приволжское таможенное управление, были доложены начальнику управления или лицу, его замещающему.

В целом, анализируя тематику письменных обращений граждан, можно выделить основной круг вопросов, по которым обращались граждане:

разъяснение таможенных правил ввоза (вывоза) автомобилей;

разъяснение таможенных правил ввоза предметов на таможенную территорию Евразийского экономического союза (далее – ЕАЭС);

разъяснение таможенных правил пересылки предметов в международных почтовых отправлениях;

неполучение международных почтовых отправлений;

жалобы на действие (бездействие) должностных лиц таможенных органов    и др.

В целях реализации положений статьи 359 Таможенного кодекса Евразийского экономического союза Приволжским таможенным управлением проводится бесплатное информирование и консультирование населения по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов. Во II полугодии 2018 года в Приволжское таможенное управление за получением разъяснений таможенного законодательства обратилось 25 граждан. Большинство вопросов, с которыми граждане обращаются за разъяснениями, относится к порядку ввоза физическим лицом  в Российскую Федерацию легкового автомобиля для личного пользования из Республика Казахстан или третьих стран, в том числе при переселении на постоянное место жительства, порядку перемещения товаров в международном почтовом отправлении, порядку продления временного ввоза легкового автомобиля, ввезенного физическим лицом.

 

Приволжским таможенным управлением, таможенными органами региона  принимаются меры по решению проблем, содержащихся в жалобах граждан.

В связи с вступлением в силу Федерального закона от 03.08.2018
№ 289-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» Приволжским таможенным управлением разработана «Памятка для лиц, обжалующих решения, действия (бездействие) таможенных органов и их должностных лиц в сфере таможенного дела» (далее – Памятка) и размещена на официальном сайте Приволжского таможенного управления в разделах «Информация для участников ВЭД», «Информация для физических лиц», а также на информационном стенде Приволжского таможенного управления. Указанная Памятка направлена в таможни Приволжского региона для использования в работе и размещения на информационных стендах таможен.

В декабре 2018 года в адрес таможенных органов Приволжского региона направлен Обзор практики рассмотрения Приволжским таможенным управлением жалоб физических и юридических лиц на решения, действия (бездействие) таможенных органов Приволжского региона в области таможенного дела, что позволяет таможням региона при возникновении в правоприменительной деятельности каких-либо проблемных вопросов оперативно получить правовое обоснование и разъяснение Управления по аналогичным спорам. Кроме того, на Портале Приволжского таможенного управления размещаются все принятые Управлением решения по жалобам.

 

В целях обеспечения реализации прав граждан на доступ к информации    о деятельности таможенных органов использовались следующие формы взаимодействия со средствами массовой информации (далее – СМИ):

информирование населения с помощью теле- и радиоканалов, что позволяет обеспечить большой охват телезрителей и радиослушателей;

         регулярная организация интервью руководства Приволжского таможенного управления на актуальные темы;

         публикация материалов в региональной печати;                                          

         размещение информационных сообщений в сети Интернет;

         актуализация и обновление информации на сайте Приволжского таможенного управления;

рубрика «Консультирование и информирование заинтересованных лиц»;

прием граждан в Приемной Президента Российской Федерации в Приволжском федеральном округе.

В целях разъяснения сложности задач таможенных органов особое внимание уделялось подготовке пресс-релизов и размещению материалов в СМИ.

Широкий общественный интерес вызвали материалы о создании в Приволжском регионе электронной таможни, вышедших в СМИ после проведения конференции, организованной Приволжским таможенным управлением совместно с Торгово-промышленной палатой Нижегородской области «Организация работы таможенных органов Приволжского региона в условиях функционирования Приволжской электронной таможни и Приволжского таможенного поста (центра электронного декларирования)»;  по итогам Коллегии Приволжского таможенного управления; о порядке уплаты таможенных платежей с использованием единых лицевых счетов при совершении таможенных операций в Приволжской электронной таможне; о статистике внешней торговли; об обнаружении контрафактной продукции; об изменениях правил временного ввоза транспортных средств для личного пользования; о функционировании таможен Приволжского региона в статусе таможен фактического контроля.

          Кроме того, отделение по связям с общественностью Приволжского таможенного управления при поддержке лиц, ответственных за связи  с общественностью таможен региона,  осуществляет наполнение и сопровождение WEB-сайта Приволжского таможенного управления. Раздел «Информация  для физических лиц» постоянно обновляется. На сайте существует рубрика «Консультирование и информирование заинтересованных лиц».  Данная рубрика полностью соответствует Административному регламенту ФТС России  по предоставлению государственной услуги по информированию  и консультированию об актах таможенного законодательства. С ее помощью граждане могут оперативно получить консультацию по всем интересующим вопросам, заполнив соответствующую форму, консультация предоставляется  не позднее недели с момента поступления запроса. Запрос может быть направлен как в Управление, так и в таможни региона.

Также в Приволжском таможенном управлении организована такая форма общения с участниками ВЭД и гражданами, как вебинары. Любой гражданин может принять участие в вебинаре, заполнив регистрационную форму на сайте Управления. Также в Приволжском таможенном управлении организована такая форма общения с участниками ВЭД и гражданами, так вебинары. Любой гражданин может принять участие в вебинаре, заполнив регистрационную форму на сайте Управления. Во II полугодии 2018 года проведено 3 вебинара  на  актуальные темы:

2 августа 2018 года на тему: «Декларирование таможенной процедуры таможенного транзита в электронной форме. Новый Порядок  подтверждения фактического вывоза  товаров с таможенной территории Евразийского экономического союза»;

27 сентября 2018 года на тему: «Сроки выпуска товаров и сроки представления документов и сведений при совершении таможенных операций  в условиях Таможенного кодекса ЕАЭС».

20 декабря 2018 года на тему: «О порядке и практике рассмотрения жалоб в сфере таможенного дела».

Всем участникам вебинаров должностными лицами Приволжского таможенного управления были даны ответы на возникшие вопросы в режиме реального времени.