Сегодня 16 июля 2019 года
Для слабовидящих

Главное меню

Баннер

Обзоры обращений граждан

PDFПечатьE-mail

Обзор обращений граждан, поступивших
в Самарскую таможню за 2 полугодие 2018 года

За 2 полугодие 2018 года в Самарскую таможню поступило 57 письменных обращений граждан (в 2017 году – 44), что составляет 129,5 %.

Из общего количества обращений:

Жалоб – 1 (1,8 %), что составляет 100% к 2017 году (1 жалоба);

Заявлений - 56 (98,2%), что составляет 130 % к 2017 году (43).

50 обратившихся являются гражданами Российской Федерации;

7 – иностранные граждане;

8 граждан обратились повторно.

Во 2 полугодии 2018 года на устном приеме у начальника таможни приняты 5 граждан по кадровым вопросам.

7 августа 2018 г. начальник таможни В.И Данченков провел личный прием граждан в приемной Президента Российской Федерации в Самарской области.

На прием было записано 4 гражданина:

Прием был направлен на рассмотрение обращений по вопросам, которые входят в компетенцию таможенных органов:

о преимуществах при переходе в единый ресурс лицевых счетов юридических лиц-плательщиков таможенных пошлин, налогов, открытых на уровне ФТС России;

о преимуществах при использовании интернет-ресурса «Личный кабинет участника ВЭД»;

о таможенной стоимости импортируемых товаров;

об условиях помещения товаров под таможенную процедуру реэкспорта в соответствии с новым таможенным Кодексом ЕАЭС.

Всем посетителям даны полные и развернутые ответы. Результаты приема отражены в пресс-релизе таможни.

12 декабря 2018 г. в рамках проведения Общероссийского дня приема граждан обращений, от граждан в таможню не поступало.

Количество обращений граждан, на которые был дан удовлетворительный ответ:

Во II полугодии 2018 года – 13 (22,8 %)

Во II полугодии 2017 года – 2 ( 4,5% )

Отказано на основании действующего законодательства:

Во II полугодии 2018 года – 1 (1,8 %)

Во II полугодии 2017 года – 0 (0 %)

Разъяснения на поставленные вопросы получили:

Во II полугодии 2018 года – 42 (73,7 %)

Во II полугодии 2017 года – 32 (72,7 %)

Количество обращений, направленных по принадлежности вопросов в другие организации и таможенные органы:

Во II полугодии 2018 года – 1 (1,8 %)

Во II полугодии 2017 года –3 (6,8 %)

Количество обращений, не требующих письменного ответа:

Во II полугодии 2018 года – 0 (0 %)

Во II полугодии 2017 года – 0 (0 %)

Все поступившие в таможню обращения были рассмотрены начальником таможни (лицом, исполняющим обязанности начальника таможни).

Перечень тем, по которым чаще всего обращались граждане, касались:

1) по социальным вопросам (о трудоустройстве, о выдаче справок о работе (службе) в таможне, о пенсионном обеспечении).

2) об оформлении личных вещей;

3) об оформлении и порядке ввоза транспортных средств;

4) об особенностях перемещения предметов искусства через таможенную границу Российской Федерации.

В целях реализации положений статьи 359 Таможенного кодекса Евразийского экономического союза Самарской таможней проводится бесплатное информирование и консультирование населения по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.

Во 2-м полугодии 2018 года в правовой отдел за устными консультациями обратилось 226 граждан (для сравнения в 2017 году – 310).

Большинство вопросов, с которыми граждане обращаются за разъяснениями:

1)об оформлении багажа в льготном, упрощенном порядке;

2)о порядке таможенного оформления товаров и транспортных средств;

3)о порядке выдачи ПТС;

4)об уплате утилизационного сбора;

5)о порядке и условиях ввоза товаров МПО.

Подготовлено 17 письменных консультаций (для сравнения в 2017 году – 27), в том числе: на обращения организаций – 6, на обращение граждан – 11.

Самарской таможней принимаются меры по решению проблем, содержащихся в жалобах граждан.

За 2 полугодие 2018 года в таможню поступило 3 жалобы на решения, действия (бездействие) таможенных органов и их должностных лиц.

Принятые решения:

Отказано в рассмотрении по существу – 1;

Отказано в удовлетворении – 1

Удовлетворена полностью – 1.

В 2 полугодии 2018 года в таможню поступило 15 обращения от юридических лиц, рассмотрение которого осуществлялось в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Ответ заявителям был направлен в установленный законодательством срок.

Особенности 2 полугодия 2018 года, из 57 обращений, поступивших в таможню:

41 обращение поступило по электронной почте (для сравнения в 2017 году – 27 обращений).

В целях обеспечения реализации прав граждан на доступ к информации о деятельности таможенных органов использовались следующие формы взаимодействия со средствами массовой информации (далее – СМИ):

информирование населения с помощью теле- и радиоканалов, что позволяет обеспечить большой охват телезрителей и радиослушателей;

регулярная организация интервью руководства Самарской таможни на актуальные темы;

публикация материалов в региональной печати;

размещение информационных сообщений в сети Интернет;

прием граждан в Приемной Президента Российской Федерации в Самарской области.

В целях разъяснения сложности задач таможенных органов особое внимание уделялось подготовке пресс-релизов и размещению материалов в СМИ.

Было подготовлено 56 пресс-релизов во 2 полугодии 2018 г. В том числе пресс-релизы: «В Тольятти сотрудники таможни задержали партию паленых трансформеров», « Самарская таможня приглашает принять участие бизнес региона в Международном форуме», «В Самарской таможне состоялось публичное мероприятие, посвященное началу работы Приволжской электронной таможни», «Самарская таможня в этом году отмечает 25-летие с момента создания», «В Самаре задержана крупная партия поддельных часов», «Самарские таможенники не пустили через границу «левые» детали для военной и авиационной техники», «Интервью начальника Самарской таможни ко Дню таможенника РФ», «Самарские таможенник пресекли попытку контрабанды стероидов из Беларуси».

В печатных изданиях размещено 11 статей на темы:

«Самарская таможня в этом году отмечает 25-летие с момента создания»,

« Дата 25 октября – день таможенника. Контрабандисты по незнанию», «Таможенники Самарской области задержали партию фальшивых турбокомпрессоров для авиационной техники».
Во 2 полугодии 2018 года на телевидении выщли 16 сюжетов:

«В Самаре задержана крупная партия поддельных часов», « В области задержана крупная партия поддельных часов»,

«Самарская таможня с начала года задержала более 200 тысяч единиц контрафакта», «Самарская таможня отметила лучших журналистов», («Вести»

«Дежурная часть») « Контрафактные игрушки к Новому году»;

Во 2 полугодии подготовлено у выпуску 13 выступлений на радио,

в том числе по темам: «В Тольятти изъяли левых роботов-трансформеров», «Через Самару пытались провезти тысячи поддельных часов»,

« Самарские таможенники изъяли поддельные игрушки и парфюмерию», «Самарская таможня: с нового года новые правила для провоза багажа», «За 2018 год почти на 3,5 миллиарда рублей назначено наказаний в Самарской таможне».

В течение отчетного периода было размещено в сети Интернет 333 сообщения на сайтах сетевых изданий и информационных агентств.

Наибольшее количество сообщений в прессе было посвящено правоохранительной тематике и выявлению контрафакта, самыми интересными из которых были материалы о поддельных роботах – трансформерах, выявлении сильнодействующих веществ в международном почтовом отправлении, о контрафактных часах и турбонасосах.

Также в СМИ прошли информации по следующим темам:

  1. « Свободная таможенная зона помогает резидентам ОЭЗ «Тольятти» минимизировать затраты».
  2. « Самарской таможней возбуждено уголовное дело по контрабанде денежных средств в особо крупном размере».
  3. « Самарская таможня: с нового года новые правила для провоза багажа».
  4. «Таможенной службе на самарской земле 25 лет».
  5. «Самарская таможня приняла участие на VI Международном форуме

« Антиконтрафакт -2018».

  1. «Самарская таможня: юридическая помощь переселенцам».
  2. «Самарские таможенники пресекли незаконную попытку вывоза старинного креста».

Часть материалов была посвящена различным мероприятиям, проводимым таможней: « В Самарской таможне состоялось Общественно-консультативный совет и консультативная рабочая группа », «Торжественное собрание по итогам года», « В Самарской таможне состоялось награждение представителей СМИ».

Организовано и проведено 4 мероприятия (пресс-конференции, брифинги, выезды журналистов на место событий и выступление в редакции):

1. 17.10. 2018 г. выезд журналистов на таможенный пост Аэропорт Самара.

2. 23.10.2018 г. выезд региональных и федеральных СМИ в город Тольятти на склады с контрафактной продукцией (ручные часы и турбонагнетателей для военной техники и авиационной), проведена пресс-конференция начальника отдела таможенного контроля после выпуска товаров службы ТКПВТ Самарской таможни Вячеслава Павловича Юртаева и начальника ОКВОТ Сергея Викторовича Бибикова.

3. 22.11.2018 г. пресс-конференция начальника Самарской таможни В.И. Данченкова.

4. 04.12.2018 г. брифинг по итогам работы за год со средствами массовой информации, награждение лучших журналистов.

В четвертом квартале проводились совместные мероприятия:

участие в круглом столе «Тенденции на рынке международных грузоперевозок: проблемы и решения» в Торгово-промышленной палате Самарской области;

участие в Консультативной рабочей группе с участниками внешнеэкономической деятельности Самарской таможни.

Аналитическая справка о работе с обращениями граждан
в Самарской таможне за 2 полугодие 2017 года

За 2 полугодие 2017 года в Самарскую таможню поступило 44 обращения граждан (в 2016 году – 44), все поступившие в таможню обращения были рассмотрены начальником таможни (лицом, исполняющим обязанности начальника таможни), на таможенные посты в отчетном периоде обращения граждан не поступали.

В отчетном периоде на официальный прием граждан в таможне и на таможенных постах не проводился. Граждане, в том числе и представители организаций, которые обращались в таможню и на таможенные посты по вопросам таможенного контроля, принимались руководством в рабочем порядке, по мере обращения, на все поставленные вопросы заявителям были даны исчерпывающие ответы и разъяснения.

26 сентября 2017 г. начальник таможни провел прием граждан в приемной Президента Российской Федерации в Самарской области.

На прием было записано 5 граждан Российской Федерации

Прием был направлен на рассмотрение обращений по вопросам, которые входят в компетенцию таможенных органов:

о возможности размещение товаров на складах временного хранения ПАО «АВТОВАЗ» импортируемых резидентами индустриального парка и таможенном оформлении указанных товаров на таможенном посту «АвтоВАЗ»;

о порядке включения в реестр уполномоченных экономических операторов после вступления в силу таможенного кодекса ЕАЭС;

о порядке оформления, оборота и учёта многооборотной тары;

об освобождении декларанта от административной ответственности при совершении ошибок при декларировании с использованием таможенной декларации, если такие ошибки повлекли доначисление таможенных платежей;

об объем упрощенных процедур который смогут использовать уполномоченные экономические операторы в переходный период.

Всем посетителям даны полные и развернутые ответы. Результаты приема отражены в пресс-релизе таможни.

12 декабря 2017 г. в рамках проведения Общероссийского дня приема граждан в таможню обратились 5 граждан Российской Федерации.

Прием граждан проводили уполномоченные должностные лица таможни.

Тематика вопросов, с которыми обратились граждане:

1. О порядке взаимодействия участников ВЭД и таможенных органов, после вступления в силу Таможенного кодекса ЕАЭС, разъяснено

2. О сокращении сроков обработки документов и отчетов, направляемых в таможню, принято к сведению, разъяснено.

3. О возможной автоматизации и более тесном взаимодействии с организациями при обработке документов (отчетов) по вопросам переработки на таможенной территории, принято к сведению, разъяснено.

4. О порядке уплаты утилизационного сбора на автомобили, ввозимые из республики Беларусь, разъяснено.

5. О порядке получения паспорта транспортного средства на автомобиль, введенный из республики Армения, разъяснено.

Всем обратившимся были даны необходимые разъяснения.

За отчетный период в таможню поступило 1 обращение от юридического лица, рассмотрение которого осуществлялось в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Особенности 2 полугодия 2017 года, из 44 обращений, поступивших в таможню:

27 обращений поступило по электронной почте (для сравнения в 2016 году – 24 обращений);

6 – удовлетворено, по 34 обращениям даны разъяснения, 3 – направлены по компетенции в другие организации и таможенные органы, 1 – находится на исполнении.

Перечень тем, по которым чаще всего обращались граждане, касались:

1) об оформлении личных вещей;

2) об оформлении и порядке ввоза транспортных средств;

3) о получении консультаций по вопросам таможенного контроля;

4) по социальным вопросам (о трудоустройстве, о выдаче справок о работе (службе) в таможне).

За 2 полугодие 2017 года в таможню поступило 10 жалоб на решения, действия (бездействие) таможенных органов и их должностных лиц, в том числе:

В 3 квартале – 9 жалоб, принятые решения:

Отказано в удовлетворении – 4 (ООО «Строд Сервиз», Острян А.А., Аксенов М.Б., ООО «Тольяттинский трансформатор»);

Отказано в рассмотрении по существу – 3 (Острян А.А., ООО «Лидер Центр» , ИП Кортелев Е.Г.);

Удовлетворена полностью – 2 (ООО «Грейнрус», ООО «Лидер Центр»).

В 4 квартале – 1 жалоба, принятое решение:

Отказано в рассмотрении по существу – 1 (ООО «Пиротек»).

За 2 полугодие 2017 года в правовой отдел за устными консультациями обратилось 310 граждан (3 квартал – 159, 4 квартал – 151)

Вопросы, затронутые при консультировании:

1) о порядке таможенного оформления товаров и транспортных средств;

2) об оформлении багажа в льготном, упрощенном порядке;

3) о порядке выдачи ПТС;

4) об уплате утилизационного сбора;

5) о порядке и условиях ввоза товаров МПО;

6) правовые условия получения дубликата ПСМ, внесение изменений в ПСМ;

7) перемещение наличных денежных средств через таможенную границу таможенного союза.

8) правовые условия временного ввоза (порядок продления) транспортного средства на таможенную территорию таможенного союза;

9) перечень документов необходимых для оформления допуска транспортного средства международной перевозки.

Правовым отделом в отчетном периоде подготовлено 27 письменных консультаций, в том числе

на обращения организаций – 9 (3 квартал – 3, 4 квартал – 6).

на обращения граждан – 18 (3 квартал – 2, 4 квартал – 16).

Вопросы, затронутые при консультировании:

1) о порядке таможенного оформления товаров и транспортных средств;

2) о порядке выдачи ПТС;

3) об уплате утилизационного сбора;

4) соблюдение требования технического регламента по оборудованию транспортного средства кнопкой вызова экстренных служб (ГЛОНАСС);

4) порядок замены процедуры временного вывоза товара при его реализации за пределами таможенной территории таможенного союза;

6) замена ПСМ для спецтехники;

7) коды товаров ТН ВЭД запрещенные к вывозу из Российской Федерации в Республику Казахстан и Республики Беларусь.

За 2-е полугодие 2017 года таможней было подготовлено:

62 пресс-релиза,

7 статей в печатных изданиях,

22 сюжета на телевидении, 18 сюжетов на радио,

Размещено 392 сообщения на сайтах сетевых изданий и информационных агентств.

Наибольшее количество сообщений в прессе было посвящено правоохранительной тематике, самыми интересными из которых были материалы по следующим темам:

1) о конфискации различной контрафактной продукции, прибывшей в Россию из зарубежных стран;

2) о нарушении таможенных правил;

3) задержание сильнодействующих и наркотических веществ.

Часть материалов была посвящена различным мероприятиям, проводимым таможней: совещаниям, консультативным советам, конкурсу самодеятельного художественного творчества, спортивным мероприятиям, рабочим встречам, участию должностных лиц таможни в различных форумах, были отражены встречи с Самарским духовенством, праздничным и юбилейным датам.

Статей по вопросам судебных исков граждан к таможне или вопросам жалоб на действия должностных лиц Самарской таможни в средствах массовой информации опубликовано не было.

Представление органов прокуратуры об устранении нарушений законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан в таможню не поступало.

Должностными лицами отдела документационного обучения, совместно с должностными лицами правового отдела, ежемесячно проводят анализ тех вопросов, по которым обращаются граждане и вырабатывают меры по разрешению возникающих вопросов.

Каждое полугодие отдел документационного обеспечения готовит и представляет начальнику таможни аналитическую справку по работе с обращениями граждан, содержание которой обсуждается на оперативном совещании и доводится до всех структурных подразделений таможни.

Аналитическая справка о работе с обращениями граждан
в Самарской таможне за 1 полугодие 2017 года

За 1 полугодие 2017 года в Самарскую таможню поступило 34 обращения граждан (в 2016 году – 32), все поступившие в таможню обращения были рассмотрены начальником таможни (лицом, исполняющим обязанности начальника таможни), на таможенные посты в отчетном периоде обращения граждан не поступал

В отчетном периоде на официальный прием граждан в таможне не проводился.

23 мая 2017 г. и.о. начальника таможни В.В. Никулин провел прием граждан в приемной Президента Российской Федерации в Самарской области.

На прием было записано 5 граждан.

Прием был направлен на рассмотрение обращений по вопросам, которые входят в компетенцию таможенных органов:

о сроках вступления в силу Таможенного кодекса Евразийского экономического союза

о порядке поступления на службу в таможенные органы после окончания высшего учебного заведения;

о сроках представления российским лицом статистическая форма на товары, которые вывозятся из Российской Федерации на территории государств – членов Евразийского экономического союза и об ответственности за несвоевременное представление статистической формы;

о новом порядке включения в реестр уполномоченных экономических операторов.

о преимуществах для участников ВЭД при использовании сервиса «Личный кабинет участника ВЭД», размещённого на сайте ФТС России, а также использование ресурса единых лицевых счетов.

Всем посетителям даны полные и развернутые ответы. Результаты приема отражены в пресс-релизе таможни.

В 1 полугодии 2017 года в таможню поступило 3 обращения от юридических лиц, рассмотрение которого осуществлялось в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Ответ заявителям был направлен в установленный законодательством срок.

Особенности 1 полугодия 2017 года, из 34 обращений, поступивших в таможню:

20 обращения поступило по электронной почте (для сравнения в 2016 году – 12 обращений);

7 – удовлетворено, по 24 обращениям даны разъяснения.

Перечень тем, по которым чаще всего обращались граждане, касались:

1) по социальным вопросам (о трудоустройстве, о выдаче справок о работе (службе) в таможне).

2) об оформлении личных вещей;

3) об оформлении и порядке ввоза транспортных средств;

4) об особенностях перемещения предметов искусства через таможенную границу Российской Федерации.

В 1 полугодии 2017 года:

1) жалобы на решения, действия (бездействия) таможенного органа или его должностных лиц в таможню:

от граждан в таможню не поступали;

от юридических лиц в таможню поступило 5 жалоб (для сравнения в 1 полугодии 2016 года – 6 жалобы), принятые решения:

- отказано в рассмотрении по существу – 3;

- удовлетворено частично – 1;

- отказано в удовлетворении – 1;

2) подано 2 исковых заявлений на решения, действия (бездействие) таможенных органов и их должностных лиц (для сравнения в 2016 году – 18).

Решения принятые судом:

- отказано в удовлетворении заявления – 1;

- находится на рассмотрении – 1.

В 1-м полугодии 2017 года в правовой отдел за устными консультациями обратилось 273 гражданина (для сравнения в 2016 году – 212).

Вопросы, затронутые при консультировании:

1) о порядке и условиях ввоза товаров в МПО;

1) о порядке выдачи ПТС;

2) об уплате утилизационного сбора;

3) о порядке оформления товаров и транспортных средств;

4) о соблюдении требований технического регламента по оборудованию транспортного средства кнопкой вызова экстренных служб «ГЛОНАСС».

Подготовлено 21 письменная консультация (для сравнения в 2016 году – 9), в том числе: на обращения организаций – 11, на обращение граждан – 10.

В целях освещения деятельности таможни в средствах массовой информации регулярно публиковались информационные материалы, организовывались выступления на радио и телевидении.

За 1-е полугодие 20176 года таможней было подготовлено:

63 пресс-релиза;

7 статей в печатных изданиях;

22 сюжета на телевидении.

размещено 583 сообщения на сайтах сетевых изданий и информационных агентств.

Наибольшее количество сообщений в прессе было посвящено правоохранительной тематике, самыми интересными из которых были материалы по следующим темам:

1) задержание сильнодействующих и наркотических веществ, холодного оружия на таможенном посту Аэропорт Самара;

2) о нарушении таможенных правил;

3) о конфискации различной контрафактной продукции, прибывшей в Россию из зарубежных стран;

4) о выявлении и изъятии санкционной продукции;

5) о выявлении на т/п Аэропорт Самара культурных ценностей, предмета коллекционирования по зоологии.

Часть материалов была посвящена различным мероприятиям, проводимым таможней: встречам с авиаперевозчиками по использованию электронных сервисов в деятельности таможни, встреч с турагентствами для напоминания таможенных правил по перемещению и раздачи памяток для туристов, конкурсу самодеятельного художественного творчества, шефской работе, к юбилейной дате – таможенному посту Аэропорт Самара – 25 лет; спортивным мероприятиям (соревнования ПТУ среди специалистов – кинологов на базе Самарской таможни, лыжным гонкам; по подледному лову, об участии должностного лица таможни П. Бубнова на Чемпионате России по легкой атлетике и на Всемирных играх ветеранов спорта), рабочим встречам, участию должностных лиц таможни в различных мероприятиях (рабочие встречи, которые проходили на постах таможни, открытое публичное мероприятие, проводимое с представителями органов местного самоуправления, исполнительной власти, государственных ведомств (прокуратуры, налоговой, Россельхознадзора, Роспотребнадзора), представителей общероссийских общественных объединений и бизнес-сообщества по вопросам правоприменительной практике в таможенных органах).праздничным и юбилейным датам (ко Дню защитника Отечества, к Международному женскому дню, ко Дню Победы, Дню науки, Дню эколога, ко Дню ветеранов таможенной службы).

Статей по вопросам судебных исков граждан к таможне или вопросам жалоб на действия должностных лиц Самарской таможни в средствах массовой информации опубликовано не было.

Представления органов прокуратуры об устранении нарушений законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан в таможню не поступали.

Должностными лицами отдела документационного обучения, совместно с должностными лицами правового отдела, ежемесячно проводится анализ тех вопросов, по которым обращаются граждане и вырабатываются меры по разрешению возникающих вопросов.

Аналитическая справка о работе с обращениями граждан
в Самарской таможне за 2 полугодие 2016 года

За 2 полугодие 2016 года в Самарскую таможню поступило 44 обращения граждан (в 2015 году – 60), все поступившие в таможню обращения были рассмотрены начальником таможни (лицом, исполняющим обязанности начальника таможни), на таможенные посты в отчетном периоде обращения граждан не поступали.

В отчетном периоде на официальном приеме у заместителя начальника таможни по работе с кадрами принят 1 человек.

7 декабря 2016 г. начальник таможни провел прием граждан в приемной Президента Российской Федерации в Самарской области.

На прием было записано 5 граждан Российской Федерации

Прием был направлен на рассмотрение обращений по вопросам, которые входят в компетенцию таможенных органов:

об участии в эксперименте по электронному декларированию в рамках процедуры таможенного транзита;

о получении статуса уполномоченного экономического оператора;

об участии в эксперименте по использованию Единой автоматизированной информационной системы при совершении таможенных операций в отношении товаров для личного пользования, перемещаемых в сопровождаемом, несопровождаемом багаже или доставляемых перевозчиком;

об информационном обмене таможни с уполномоченным экономическим оператором;

о создании склада временного хранения товаров.

Всем посетителям даны полные и развернутые ответы. Результаты приема отражены в пресс-релизе таможни.

В 2 полугодии обращения от юридических лиц поступило 2 обращения, рассмотрение которых осуществлялось в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Особенности 2 полугодия 2016 года, из 44 обращений, поступивших в таможню:

19 обращений поступило по электронной почте (для сравнения в 2015 году – 25 обращений);

18 – удовлетворено, по 18 обращениям даны разъяснения, 1– направлено по компетенции в другие организации и таможенные органы, 2 – не требовали письменного ответа (анонимные заявления), 5 – находятся на исполнении.

Перечень тем, по которым чаще всего обращались граждане, касались:

1) об оформлении личных вещей;

2) об оформлении и порядке ввоза транспортных средств;

3) о получении консультаций по вопросам таможенного контроля;

4) по социальным вопросам (о трудоустройстве, о выдаче справок о работе (службе) в таможне).

В 2 полугодии 2016 года:

1) жалобы на решения, действия (бездействия) таможенного органа или его должностных лиц в таможню:

от граждан в таможню не поступали;

от юридических лиц в таможню поступило 16 жалоб (для сравнения в 1 полугодии 2015 года – 4 жалобы), принятые решения:

- отказано в рассмотрении – 9;

- удовлетворено – 0;

- разъяснено – 5;

- направлено по компетенции – 1;

- находится на исполнении – 1;

2) подано 22 исковых заявлений на решения, действия (бездействие) таможенных органов и их должностных лиц

В 2-м полугодии 2016 года в правовой отдел за консультациями обратились 223 гражданина, из них устных консультаций – 219.

Подготовлено 19 письменных консультаций в ответ на обращения организаций.

Вопросы, затронутые при консультировании:

1) об оформлении багажа в льготном, упрощенном порядке – 78;

2) о порядке таможенного оформления товаров и транспортных средств – 96;

3) о порядке выдачи ПТС – 30;

4) об уплате утилизационного сбора – 15;

5) о порядке и условиях ввоза товаров МПО – 23.

В целях освещения деятельности таможни в средствах массовой информации регулярно публикуются различные информационные материалы, организуются выступления на радио и телевидении.

За 2-е полугодие 2016 года таможней было подготовлено:

50 пресс-релизов,

4 статей в печатных изданиях,

34 сюжета на телевидении, 6 сюжетов на радио,

размещено 311 сообщений на сайтах сетевых изданий и информационных агентств.

Наибольшее количество сообщений в прессе было посвящено правоохранительной тематике, самыми интересными из которых были материалы по следующим темам:

1) о конфискации различной контрафактной продукции, прибывшей в Россию из зарубежных стран;

2) о нарушении таможенных правил;

3) задержание сильнодействующих и наркотических веществ.

Часть материалов была посвящена различным мероприятиям, проводимым таможней: совещаниям, консультативным советам, конкурсу самодеятельного художественного творчества, спортивным мероприятиям, рабочим встречам, участию должностных лиц таможни в различных форумах, были отражены встречи с Самарским духовенством, праздничным и юбилейным датам.

Статей по вопросам судебных исков граждан к таможне или вопросам жалоб на действия должностных лиц Самарской таможни в средствах массовой информации опубликовано не было.

Представление органов прокуратуры об устранении нарушений законодательства РФ о порядке рассмотрения обращений граждан в таможню поступило – 1.

Должностными лицами отдела документационного обучения, совместно с должностными лицами правового отдела, ежемесячно проводят анализ тех вопросов, по которым обращаются граждане и вырабатывают меры по разрешению возникающих вопросов.

Ежеквартально на оперативных совещаниях начальник отдела документационного обеспечения информирует руководство таможни о состоянии работы с обращениями граждан.

Вложения:
ФайлРазмер файла
Скачать файл (Приказ_порядок обращений граждан.pdf)Приказ_порядок обращений граждан.pdf289 Kb