Сегодня 26 марта 2019 года
Для слабовидящих

Главное меню

Баннер

Обзоры обращений граждан

PDFПечатьE-mail

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан в Саратовской таможне

за 2 полугодие 2018 года

Работа с обращениями граждан в Саратовской таможне во 2 полугодии 2018 г. велась в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом ФТС России от 30 июня 2014 г. № 1240 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации».

За отчетный период в Саратовскую таможню поступило 80 обращений граждан, все обратившиеся являются гражданами Российской Федерации.

Из общего количества поступивших обращений 42 направлены посредством электронной почты.

В форме заявлений поступило 77 обращений, в форме жалоб – 3 обращения.

На личном приеме руководством таможни принято 39 гражданина, в том числе:

начальником таможни и его заместителями – 36 гражданина;

начальниками таможенных постов – 3 гражданина.

Все граждане являются гражданами Российской Федерации.

Во 2 полугодии 2018 года 18 гражданам был дан удовлетворительный ответ, 1 гражданину было отказано, разъяснения на поставленные вопросы получили 49 граждан, 2 обращения были направлены по принадлежности вопросов в другие организации, на 3 обращения не требовалось письменного ответа.

Из общего количества письменных обращений, поступивших в Саратовскую таможню, 78 обращений поступили непосредственно в таможню, 2 на таможенные посты.

Анализируя тематику письменных обращений граждан за отчетный период, можно выделить следующие проблемные вопросы, по которым чаще всего обращались граждане:

о предоставлении разъяснений о порядке перемещения физическими лицами автотранспортных средств и товаров для личного пользования через таможенную границу Евразийского экономического союза;

о разъяснении получения ПТС на автомобили, о предоставлении льгот при таможенном оформлении автотранспортных средств при переселении на постоянное место жительства в Российскую Федерации;

о таможенном оформлении и таможенном контроле товаров, пересылаемых в МПО.

Во 2 полугодии 2018 г. в Саратовскую таможню по вопросам социальной сферы поступило 30 обращений граждан. Обращения касались следующих вопросов:

трудоустройства в таможенные органы;

предоставление архивных справок и копий документов;

наличие вакансий;

прохождение практики;

выдачи характеристики с места службы и др.

В соответствии со статьей 359 Таможенного кодекса Евразийского экономического союза в отчетном периоде осуществлялось бесплатное информирование и консультирование по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.

Так, во 2 полугодии 2018 г. в таможню обратилось 89 граждан (66 в таможню, 23 в таможенные посты) за получением разъяснений таможенного законодательства. Большинство вопросов, с которыми граждане обращались за разъяснениями, относятся:

порядок таможенного декларирования товаров и транспортных средств, перемещаемых физическими лицами для личного пользования;

порядок выдачи ПТС на транспортные средства, ввезенные из государств-участников Евразийского экономического союза;

порядок таможенного декларирования в отношении ввозимых и вывозимых товаров;

порядок применения запретов и ограничений в отношении ввозимых и вывозимых товаров;

порядок предоставления льгот в виде освобождения от уплаты таможенных платежей при переселении в Российскую Федерацию на постоянное место жительства;

порядок уплаты утилизационного сбора.

23 октября 2018 года начальник Саратовской таможни С.А. Овсянников провел личный прием граждан в приемной Президента РФ в Саратовской области. На прием записалось 4 гражданина. В ходе приема были даны ответы на вопросы по таможенному законодательству и консультации по трудоустройству в таможенные органы.

В целях обеспечения реализации прав граждан на доступ к информации о деятельности таможенных органов использовались различные формы взаимодействия со средствами массовой информации.

Так во 2 полугодии 2018 года, главным государственным таможенным инспектором по связям с общественностью Саратовской таможни, в региональных СМИ, был опубликован 21 материал по таможенной тематике.

На информационном стенде таможни размещены: график личного приема граждан руководством таможни (утверждается ежеквартально), адреса и график работы таможни и таможенных постов, график консультирования правового отдела, информация о телефоне «Доверия» Саратовской таможни и Приволжского таможенного управления, адреса и телефоны вышестоящих и контролирующих органов, а также выдержки из правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам. Данная информация обновляется ежеквартально.

В фойе административного здания таможни расположены: «Накопительный ящик для писем», «Ящик для обращений граждан, участников ВЭД к начальнику Саратовской таможни» и «Ящик для обращений должностных лиц, работников к начальнику Саратовской таможни».

На первом этаже административного здания размещена комната приема граждан, где проводятся консультирования правовым отделом и справочный терминал с необходимой для граждан информацией. Созданы условия для обслуживания граждан-инвалидов.

Информация о работе с обращениями граждан

в Саратовской таможне за 1 полугодие 2018 года

Работа с обращениями граждан в Саратовской таможне в 1 полугодии 2018 г. велась в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 27.11.2017 г. № 355-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом ФТС России от 30 июня 2014 г. № 1240 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации».

За отчетный период в Саратовскую таможню поступило 90 обращений граждан, из них 86 обращений поступили непосредственно в таможню, 4 в таможенные посты. Все обратившиеся являются гражданами Российской Федерации. Из общего количества поступивших обращений 67 направлены посредством электронной почты, 2 обращения поступили из других организаций.

Разъяснения на поставленные вопросы получил 81 гражданин, 2 обращения были направлены по принадлежности вопросов в другие организации.

Все обращения поступили в форме заявлений. Жалоб и предложений в отчетном периоде не поступало.

В течение 1 полугодия 2018 года в обращениях граждан наиболее актуальны следующие вопросы:

порядок проставления отметок на транспортных (перевозочных) и коммерческих документах с учетом вступления в силу Таможенного кодекса Евразийского экономического союза;

организации работы должностных лиц таможенных постов в выходные и праздничные дни;

порядок и возможность включения юридических лиц в реестр владельцев СВХ, а также вопросы, касающиеся внесения изменений в указанный реестр и функционирования склада временного хранения;

порядок применения таможенных процедур временного ввоза (допуска) и переработки на таможенной территории Евразийского экономического союза;

момент возникновения и прекращения обязанности по уплате таможенных пошлин, налогов в отношении ввозимых (ввезенных) на таможенную территорию Союза товаров для личного пользования, пересылаемых в международных почтовых отправлениях;

о ввозе и вывозе культурных ценностей;

оформление физическими лицами автотранспортных средств и товаров для личного пользования;

о предоставлении льгот при таможенном оформлении товаров для личного пользования и автотранспортных средств, при переселении на постоянное место жительства в Российскую Федерацию;

трудоустройство в таможенные органы (наличие вакансий, размер оплаты труда);

предоставление архивных справок о периодах работы, заработной плате;

предоставление информации для написания кандидатской диссертации, дипломной работы.

В 1 полугодии 2018 года Саратовской таможней:

разработаны Методические рекомендации о порядке возврата денежных средств физическим лицам;

осуществлялась методологическая помощь при заполнении заявлений и подготовке документов, предусмотренных законодательством;

в фойе таможни, в комнате консультаций имеются образцы заявлений;

осуществлялось консультирование по телефону;

информация о порядке возврата излишне уплаченных сумм размещалась на информационных стендах и терминалах таможни и таможенных постов;

при декларировании на таможенных постах физическим лицам предоставлялись памятки с разъяснениями порядка возврата;

в целях снижения издержек физических лиц на нотариальное заверение документов, на таможенных постах и в таможне приказом по таможне утверждены лица, имеющие право заверять комплекты документов для возврата;

проводится работа по информированию участников ВЭД о перспективных технологиях декларирования товаров

В Саратовской таможне, в целях минимизации обращений, касающихся таможенного контроля и декларирования товаров, отделом таможенных процедур и таможенного контроля регулярно проводятся рабочие встречи с участниками ВЭД.

Проведены следующие рабочие встречи: с представителем ОАО «ППО ЭВТ им. В.А. Ревунова» по вопросу изменения типа СВХ (26.04.2018), с представителем АО «Саратовские Авиалинии» по вопросу применения таможенной процедуры временного ввоза в отношении воздушных транспортных средств, используемых в качестве средств международной перевозки (28.05.2018), с представителями УФПС Саратовской области филиала «ФГУП» Почта России по вопросу возникновения и прекращения обязанности по уплате таможенных пошлин, налогов в отношении ввозимых (ввезенных) на таможенную территорию Союза товаров для личного пользования, пересылаемых в международных почтовых отправлениях (29.05.2018), с представителем ООО «Транс Логистик» по вопросу функционирования склада временного хранения (09.06.2018), с физическим лицом (Бакеева Р.Р.) по вопросу правил и особенностей ввоза сельскохозяйственной техники (18.06.2018), с представителем ООО «Брассмет» по вопросу применения таможенной процедуры таможенной переработки на таможенной территории ЕАЭС (26.06.2018).

Кроме того, по обращениям граждан и организаций отделом таможенных процедур и таможенного контроля предоставлялись разъяснения о порядке проставления отметок на транспортных (перевозочных) и коммерческих документах с учетом вступления в силу Таможенного кодекса Евразийского экономического союза.

В целях совершенствования применения таможенной процедуры таможенного транзита в электронной форме были проведены следующие мероприятия:

на площадках таможенных постов Саратовской таможни проводятся совещания, рабочие встречи, консультации, круглые столы с участниками ВЭД, осуществляющими таможенные операции по декларированию товаров, а также регулярные международные перевозки товаров, по вопросам, связанным с практическим применением декларирования таможенного транзита в электронной форме;

участникам ВЭД направляются информационные письма о возможности и преимуществах применения электронной формы декларирования таможенной процедуры таможенного транзита;

на постоянной основе проводится разъяснительная работа с представителями транспортных организаций;

на информационных стендах таможенных постов и Саратовской таможни имеется необходимая информация, касающаяся электронного декларирования транзита.

В целях расширения практики использования сведений из электронной транзитной декларации в качестве предварительной информации о товарах и транспортных средствах, перемещаемых через таможенную границу ЕАЭС информация о возможности однократной подачи в таможенные органы электронной транзитной декларации и использования ее качестве предварительной информации размещена на информационных стендах таможенных постов Саратовской таможни, на официальном сайте Приволжского таможенного управления, а также направлена для размещения на официальных сайтах Торгово-промышленных палат Саратовской, Пензенской областей и Республики Мордовия.

Для расширения практики электронного представления услуг в адрес владельцев таможенных складов, функционирующих в регионе деятельности таможни, направлено информационное письмо, разъясняющее возможности и преимущества АПС «Личный кабинет».

В целях сокращения запросов, касающихся подтверждения фактического вывоза товаров, отделом таможенных процедур и таможенного контроля проводится постоянное информирование налоговых органов об осуществлении планового обмена информацией в электронном виде по вывозу товаров на федеральном уровне через Центральное информационно-техническое таможенное управление ФТС России (ЦИТТУ ФТС России) и Федеральное казенное учреждение "Налог-Сервис" Федеральной налоговой службы (ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России).

С целью снижения количества невывезенных транспортных средств, для личного пользования, временно ввезенных на таможенную территорию Таможенного союза, отделом таможенных процедур и таможенного контроля подготовлена и направлена в СМИ информация о порядке завершения/продления срока временного ввоза транспортных средств, ввезенных на территорию России беженцами и/или вынужденными переселенцами. Также до истечения срока временного ввоза осуществляется информирование (опрос) физических лиц о необходимости осуществления таможенных операций с ТСЛП, а также о последствиях, которые наступают в случае нарушения срока временного ввоза.

Кроме того, с целью осуществления возврата налога на добавленную стоимость в рамках реализации системы Tax Free физическим лицам, убывающим за пределы таможенной территории Евразийского экономического союза из временного пункта пропуска «Саранск» в период проведения спортивных мероприятий в рамках Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в адрес операторов Tax Free направлены информационные письма о необходимости организации работы в данном направлении.

В региональных СМИ, было опубликовано 17 материалов по следующей тематике:

ответы на вопросы читателей о деятельности таможенных органов в регионе;

информация о преимуществах новых технологий используемых для таможенного оформления;

информация об актах таможенного законодательства Евразийского экономического союза, законодательства Российской Федерации о таможенном деле и об иных правовых актах Российской Федерации в области таможенного дела и консультированию по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.

Материалы по данной тематике размещены на сайтах Приволжского таможенного управления, торгово-промышленных палат Саратовской, Пензенской областей, республики Мордовия, региональных информационных агентств.

11 апреля 2018 года заместителем начальника Саратовской таможни – начальником Пензенского областного таможенного поста А.И. Байбаком проведен личный прием граждан в приемной Президента РФ в Пензенской области. На прием записалось 4 человека. В ходе приема были даны ответы на вопросы по таможенному законодательству, по взаимодействию с вузами Пензенской области и о трудоустройстве в таможенные органы

17 апреля 2018 года начальник Саратовской таможни С.А. Овсянников провел личный прием граждан в приемной Президента РФ в Саратовской области. На прием записалось 5 граждан. В ходе приема были даны ответы на вопросы о продолжении работы таможенных органов по применению автоматической регистрации деклараций на товары после вступления в силу Таможенного кодекса Евразийского экономического союза и консультации по трудоустройству в таможенные органы.